眾所周知，“搜索”是網(wǎng)民產(chǎn)生需求以后主動(dòng)采取的行為，搜索推廣可以有效地吸引網(wǎng)民的眼球，引導(dǎo)網(wǎng)民進(jìn)行點(diǎn)擊、咨詢、購(gòu)買(mǎi)。

　　可是，展現(xiàn)出的推廣信息卻越來(lái)越不受人待見(jiàn)。首先，當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)某事物是“廣告”之后，心中難免會(huì)評(píng)其為“自賣(mài)自夸”;其次，受“創(chuàng)意字符”限制，創(chuàng)意往往無(wú)法根據(jù)關(guān)鍵詞的不同而突出企業(yè)的不同優(yōu)勢(shì)，不能很好地迎合網(wǎng)民的需求;最后，創(chuàng)意的趨同性也是不受待見(jiàn)的重要原因，不同的企業(yè)所展現(xiàn)出的廣告大同小異，不看推廣URL都不能發(fā)現(xiàn)原來(lái)是幾家不同的企業(yè)，這也會(huì)讓網(wǎng)民失去選擇的興趣。

　　有人發(fā)現(xiàn)百度知道是一個(gè)營(yíng)銷的好地方。百度搜索每天約有3千萬(wàn)條品牌答疑需求 80%的答疑被百度知道覆蓋，而網(wǎng)民偏偏更信任百度知道提供的信息，認(rèn)為其顯得更加“真實(shí)可信”，我們可以抓住網(wǎng)民的這種心理，用問(wèn)答營(yíng)銷做好口碑營(yíng)銷。

　　但是如果你只是準(zhǔn)備把搜索的創(chuàng)意照搬到知道頻道進(jìn)行展現(xiàn)的話，那么客觀的說(shuō)，你大可不必做問(wèn)答營(yíng)銷了。網(wǎng)民更愛(ài)到知道頻道收集信息從而達(dá)到?jīng)Q策，更多的原因來(lái)自于網(wǎng)民對(duì)知道頻道信息的信賴，對(duì)生活化式的一問(wèn)一答式的接受度，換句話說(shuō)，做好問(wèn)答營(yíng)銷，客戶需要學(xué)會(huì)用生活化的語(yǔ)氣去跟網(wǎng)民交流，而不是把大篇幅的“公司簡(jiǎn)介”搬到知道頻道。

　　一、問(wèn)題要大眾化。

　　營(yíng)銷的目的是讓更多人了解企業(yè)的產(chǎn)品甚至達(dá)到最終購(gòu)買(mǎi)的目的，問(wèn)答營(yíng)銷是需要企業(yè)自己設(shè)置問(wèn)題和答案，那設(shè)置什么樣的問(wèn)題就顯得至關(guān)重要。

　　設(shè)置問(wèn)題時(shí)，要想到什么樣的問(wèn)題是網(wǎng)民習(xí)慣性搜索的問(wèn)題，營(yíng)銷不是為了針對(duì)某人，而是針對(duì)“某群人”，這群人是企業(yè)的目標(biāo)受眾，他們就必定有某方面的共性，要分析出他們可能搜索概率偏高的詞，同時(shí)又是最能體現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)需求的問(wèn)題，比如“深圳網(wǎng)站建設(shè)公司哪家好”這個(gè)問(wèn)題，比較口語(yǔ)化，符合網(wǎng)民的搜索需求，同時(shí)這個(gè)問(wèn)題的背后，也顯示了搜索問(wèn)題的網(wǎng)民可能正在猶豫要不要選取平安保險(xiǎn)來(lái)購(gòu)買(mǎi)自身需要的保險(xiǎn)。

　　二、回答不要過(guò)于冗長(zhǎng)。

　　人們?cè)诰W(wǎng)上搜索答案是需要有人幫助其作出決定，你說(shuō)你的產(chǎn)品好，只需在合適的時(shí)候給出合理的理由，不需要把整個(gè)企業(yè)的背景、企業(yè)文化等等都搬到網(wǎng)民面前，這些信息你的網(wǎng)站上面都有，網(wǎng)民大可以等跳轉(zhuǎn)到官網(wǎng)后再進(jìn)一步了解，在問(wèn)答營(yíng)銷頁(yè)面，你只需要挑重點(diǎn)的說(shuō)，簡(jiǎn)潔明了。

　　第三，盡量顯得口語(yǔ)化。

　　口語(yǔ)化并不是說(shuō)在書(shū)寫(xiě)答案的時(shí)候滿篇白話卻找不到重點(diǎn)，而是要做到盡量用“網(wǎng)民”的語(yǔ)氣回答，像是另一個(gè)網(wǎng)民在告訴網(wǎng)民這個(gè)企業(yè)很好，而不是一板一眼的生硬的宣傳自身，這會(huì)讓網(wǎng)民更愿意去相信你給出的信息。

　　如果你在知道頻道還是采用搜索推廣創(chuàng)意的那一套，就像是在一個(gè)討論《甄嬛傳》的論壇說(shuō)獨(dú)立宣言，你會(huì)讓一個(gè)輕松愉快的氛圍變得尷尬，而尷尬的后果就是，網(wǎng)民不會(huì)認(rèn)真的看你寫(xiě)的是什么就會(huì)關(guān)掉頁(yè)面，你的營(yíng)銷也宣告失敗。

　　問(wèn)答營(yíng)銷是企業(yè)品牌宣傳的新大陸，他讓網(wǎng)民在一個(gè)看起來(lái)純粹無(wú)商業(yè)的環(huán)境作出抉擇，要在這塊新大陸收獲成果，就需要換一種思維、換一種心態(tài)、換一種語(yǔ)氣去營(yíng)銷，用網(wǎng)民更容易接受的“網(wǎng)民調(diào)調(diào)”去影響網(wǎng)民。

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